Канал в Telegram

Канал направляет сообщения бота конкретному агенту. К этому моменту у вас уже должно быть подключение Telegram с токеном бота — если его нет, сначала Подключить Telegram.

Создать

«Каналы» → «Новый канал».

• Название — для вас, в работе не участвует.
• Агент — кто будет отвечать.
• Обработчик — telegram.
• Коннектор и подключение — тот самый бот.

Отдельно настраивать разбор сообщений не нужно: обработчик telegram знает формат сам. Текст, фото и документы он сводит к одному входящему сообщению, а ответ отправляет через инструменты подключения.

Собрать из сообщения

Если не уверены, какое подключение выбрать, нажмите «Собрать из сообщения». Платформа выдаст код-маркер, вы отправите с ним сообщение боту, и коннектор с подключением подставятся из пойманного триггера. Тестовое событие попадёт в журнал, но агентам доставлено не будет.

Фильтр входящих

Необязательное поле. JSON-объект из путей и ожидаемых значений, все условия сцепляются по «И». Нужен, когда одному боту пишут из разных мест, а отвечать должен не на всё: например, только определённая группа или только сообщения с определённым полем.

Проверить

Напишите боту. Если он молчит, смотрите логи триггеров: там видно, дошло ли сообщение до платформы и какой агент за него взялся. Пустой лог означает, что до платформы не дошло — дело в боте или токене, а не в канале.