Подключить Telegram
Бот, канал и первое сообщение агенту
Telegram подключается за три шага: бот у BotFather, токен в подключении, канал на агента.
1. Завести бота
Напишите @BotFather команду /newbot, ответьте на два вопроса и
получите токен вида 1234567890:AA….
Токен даёт полный доступ к боту. Он хранится на платформе зашифрованным и нигде не показывается повторно — если он утёк, отзовите его у BotFather.
2. Создать подключение
На экране подключений выберите Telegram и вставьте токен. Кнопка «Проверить» делает реальный запрос к Telegram и отвечает именем бота — это и есть подтверждение.
3. Направить сообщения агенту
Подключение только принимает сообщения. Чтобы на них кто-то отвечал, нужен канал — он связывает подключение с агентом. Как его завести, написано в Канал в Telegram.
Если бот молчит — смотрите логи триггеров. Там видно, дошло ли сообщение до платформы, и если дошло, то какой агент за него взялся.
Частые вопросы
Один бот на несколько агентов — нельзя, канал связывает подключение с одним агентом. Групповые чаты — работают, но бота нужно добавить в группу и снять у него privacy mode.